แบบสำรวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจต่อการให้บริการของสำนักวิชาการ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร (การบริการหอสมุดรัฐสภา)

ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสำรวจ

ข้อ 1 เพศ *

ชาย
หญิง
เพศทางเลือก

ข้อ 2 สถานะ *

สมาชิกสภาผู้แทนราษฎร
สมาชิกวุฒิสภา
กรรมาธิการ
ผู้เชี่ยวชาญ ผู้ชำนาญการ ผู้ช่วยดำเนินงานของสมาชิกฯ
ข้าราชการ/พนักงานราชการ
ประชาชน
อื่นๆ

ข้อ 3 อายุ *

ต่ำกว่า 20 ปี
21-39 ปี
40-59 ปี
60 ปีขึ้นไป

ข้อ 4 การศึกษา *

ต่ำกว่าปริญญาตรี
ปริญญาตรี
ปริญญาโท
ปริญญาเอก

ตอนที่ 2 ความพึงพอใจของผู้รับบริการหอสมุดรัฐสภา
ด้านกระบวนการ ขั้นตอนการให้บริการ

ข้อ 5 ขั้นตอนการให้บริการสะดวก รวดเร็ว *

มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด

ข้อ 6 ช่องทางการให้บริการหลากหลาย *

มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด

ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ

ข้อ 7 ผู้ให้บริการมีความรู้ ความสามารถเพียงพอในการปฏิบัติงาน *

มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด

ข้อ 8 ผู้ให้บริการมีจิตบริการ กระตือรือร้น และบุคลิกภาพเหมาะสม *

มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด

ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก

ข้อ 9 ที่นั่งอ่านเพียงพอ

มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด

ข้อ 10 จุดให้บริการสืบค้นเพียงพอ

มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด

ข้อ 11 ฐานข้อมูลสามารถสืบค้นสารสนเทศได้ง่าย

มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด

ด้านคุณภาพการให้บริการ

ข้อ 12 สารสนเทศ/บริการที่ได้รับครบถ้วน *

มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด

ข้อ 13 สารสนเทศ/บริการที่ได้รับสามารถตอบสนองความต้องการสารสนเทศได้ *

มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด

ด้านความเชื่อมั่นเกี่ยวกับการให้บริการ

ข้อ 14 สารสนเทศที่ได้รับมีความถูกต้อง น่าเชื่อถือ นำไปใช้ประโยชน์ได้ *

มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด

ข้อ 15 สารสนเทศที่ให้บริการมีเพียงพอต่อความต้องการสารสนเทศ *

มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด

ข้อ 16 กลับมาใช้บริการซ้ำ หรือแนะนำผู้อื่น *

มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด

ด้านการปรับปรุงการให้บริการ

ข้อ 17 เห็นถึงการปรับปรุงงานบริการอย่างต่อเนื่อง *

มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด

ข้อ 18 เปิดโอกาส/มีช่องทางสำหรับแนะนำการปรับปรุงการให้บริการ *

มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด

ส่วนที่ 3 ความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการหอสมุดรัฐสภา

ข้อ 19 ท่านมีความไม่พึงพอใจ ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการหรือไม่

ข้อ 20 ท่านมีความไม่พึงพอใจ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการหรือไม่

ข้อ 21 ท่านมีความไม่พึงพอใจ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกหรือไม่

ข้อ 22 ท่านมีความไม่พึงพอใจ ด้านคุณภาพการบริการโดยรวมหรือไม่

ข้อ 23 ท่านมีความไม่พึงพอใจ ด้านความเชื่อมั่นเกี่ยวกับการบริหารจัดการหรือไม่

ข้อ 24 ท่านมีความไม่พึงพอใจ ด้านการปรับปรุงการให้บริการหรือไม่

ส่วนที่ 4 ความผูกพันต่อการให้บริการ

ข้อ 25 ท่านจะกลับมาใช้บริการอีกหรือไม่ *

ใช่
ไม่ใช่

ข้อ 26 ท่านจะแนะนำบุคคลอื่นมาใช้บริการหรือไม่ *